為了提升客戶服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范基層工作人員的服務(wù)流程和操作標(biāo)準(zhǔn)，推動(dòng)實(shí)現(xiàn)更為規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化和精細(xì)化的的客戶服務(wù)，3月28日，在金昌工業(yè)園首次召開(kāi)了金昌集團(tuán)民生板塊“日課行動(dòng)”交流宣導(dǎo)活動(dòng)。
“一年之計(jì)在于春，一日之計(jì)在于晨”。在這個(gè)充滿生機(jī)與活力的春日，金昌工業(yè)園匯聚了金昌集團(tuán)及民生板塊相關(guān)負(fù)責(zé)人到工業(yè)園參觀和學(xué)習(xí)。
參觀工業(yè)園
金昌工業(yè)園總經(jīng)理趙方源帶領(lǐng)大家參觀了工業(yè)園，趙方源介紹了工業(yè)園的整體布局以及各個(gè)功能區(qū)，深入淺出的介紹了工業(yè)園發(fā)展歷程、產(chǎn)業(yè)特色等等。通過(guò)實(shí)地參觀和介紹，大家對(duì)工業(yè)園有了更直觀的認(rèn)識(shí)。
參觀結(jié)束后進(jìn)入了交流座談會(huì)，此次交流座談會(huì)以“經(jīng)營(yíng)”為主題、致力于提升客戶服務(wù)質(zhì)量，與會(huì)人員緊緊圍繞下一步行動(dòng)計(jì)劃、一線崗位標(biāo)準(zhǔn)化動(dòng)作上墻以及日后工作的排布等展開(kāi)深入討論與交流。
在討論一線崗位標(biāo)準(zhǔn)化動(dòng)作上墻時(shí)，大家普遍認(rèn)為這是提升服務(wù)質(zhì)量和效率的重要舉措。通過(guò)制定并展示標(biāo)準(zhǔn)化的工作流程和操作規(guī)范，可以幫助基層客服人員更好地理解和掌握服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提高服務(wù)質(zhì)量和效率。同時(shí)，這也能夠促進(jìn)員工之間的交流和學(xué)習(xí)，形成良好的工作氛圍。
在談到日后工作的排布時(shí)，與會(huì)人員結(jié)合各自的工作職責(zé)和任務(wù)安排，大家積極提出了各自的工作計(jì)劃，強(qiáng)調(diào)了團(tuán)隊(duì)協(xié)作和溝通的重要性，并表示需加強(qiáng)與其他各業(yè)務(wù)單位的協(xié)同合作，實(shí)現(xiàn)資源共享與互通。
交流會(huì)議
金昌集團(tuán)副總裁朱寶書(shū)對(duì)會(huì)議作出總結(jié)，他充分肯定了“日課行動(dòng)”的意義和成果，并指出要圍繞“經(jīng)營(yíng)”主題持續(xù)深入探討，解決實(shí)際問(wèn)題。他強(qiáng)調(diào)了發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾錯(cuò)與整改，以及總結(jié)與復(fù)盤(pán)的重要性；并呼吁民生職能部門(mén)要切實(shí)支持業(yè)務(wù)發(fā)展，與一線業(yè)務(wù)單位共同努力破解難題。朱總表示未來(lái)將會(huì)在多板塊開(kāi)展“日課行動(dòng)”，推動(dòng)各業(yè)務(wù)單位之間多分享、多互動(dòng)、多共享資源和幫助，形成更加緊密、高效的合作關(guān)系。
此次“日課行動(dòng)”交流宣導(dǎo)會(huì)圓滿結(jié)束，不僅為民生版塊提供了一個(gè)內(nèi)部學(xué)習(xí)交流的平臺(tái)，也為提升客戶服務(wù)質(zhì)量、推動(dòng)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化和精細(xì)化服務(wù)奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。大家紛紛表示收獲頗豐，深受啟發(fā)，將把所學(xué)應(yīng)用于日常工作中，做到日清日結(jié)，確保每一項(xiàng)工作都能落實(shí)到位。
