為了提升客戶服務質(zhì)量，規(guī)范基層工作人員的服務流程和操作標準，推動實現(xiàn)更為規(guī)范化、標準化和精細化的的客戶服務，3月28日，在金昌工業(yè)園首次召開了金昌集團民生板塊“日課行動”交流宣導活動。
“一年之計在于春，一日之計在于晨”。在這個充滿生機與活力的春日，金昌工業(yè)園匯聚了金昌集團及民生板塊相關(guān)負責人到工業(yè)園參觀和學習。
參觀工業(yè)園
金昌工業(yè)園總經(jīng)理趙方源帶領(lǐng)大家參觀了工業(yè)園，趙方源介紹了工業(yè)園的整體布局以及各個功能區(qū)，深入淺出的介紹了工業(yè)園發(fā)展歷程、產(chǎn)業(yè)特色等等。通過實地參觀和介紹，大家對工業(yè)園有了更直觀的認識。
參觀結(jié)束后進入了交流座談會，此次交流座談會以“經(jīng)營”為主題、致力于提升客戶服務質(zhì)量，與會人員緊緊圍繞下一步行動計劃、一線崗位標準化動作上墻以及日后工作的排布等展開深入討論與交流。
在討論一線崗位標準化動作上墻時，大家普遍認為這是提升服務質(zhì)量和效率的重要舉措。通過制定并展示標準化的工作流程和操作規(guī)范，可以幫助基層客服人員更好地理解和掌握服務標準，提高服務質(zhì)量和效率。同時，這也能夠促進員工之間的交流和學習，形成良好的工作氛圍。
在談到日后工作的排布時，與會人員結(jié)合各自的工作職責和任務安排，大家積極提出了各自的工作計劃，強調(diào)了團隊協(xié)作和溝通的重要性，并表示需加強與其他各業(yè)務單位的協(xié)同合作，實現(xiàn)資源共享與互通。
交流會議
金昌集團副總裁朱寶書對會議作出總結(jié)，他充分肯定了“日課行動”的意義和成果，并指出要圍繞“經(jīng)營”主題持續(xù)深入探討，解決實際問題。他強調(diào)了發(fā)現(xiàn)問題及時糾錯與整改，以及總結(jié)與復盤的重要性；并呼吁民生職能部門要切實支持業(yè)務發(fā)展，與一線業(yè)務單位共同努力破解難題。朱總表示未來將會在多板塊開展“日課行動”，推動各業(yè)務單位之間多分享、多互動、多共享資源和幫助，形成更加緊密、高效的合作關(guān)系。
此次“日課行動”交流宣導會圓滿結(jié)束，不僅為民生版塊提供了一個內(nèi)部學習交流的平臺，也為提升客戶服務質(zhì)量、推動規(guī)范化、標準化和精細化服務奠定了堅實基礎(chǔ)。大家紛紛表示收獲頗豐，深受啟發(fā)，將把所學應用于日常工作中，做到日清日結(jié)，確保每一項工作都能落實到位。
